Conditions de service

Temps d'attente offert

À l'aéroport, vous disposez de 60 min d'attente offertes. Le compteur démarre à l'atterrissage réel de votre vol, pas à l'heure prévue : le temps du contrôle des passeports, de la récupération des bagages et de la douane est entièrement couvert.

En gare, 15 min d'attente sont incluses à partir de l'heure de prise en charge convenue, le temps de descendre du train et de rejoindre votre chauffeur.

À une adresse (domicile, hôtel, bureau), 15 min d'attente sont incluses à partir de l'heure de rendez-vous.

En mise à disposition horaire, vous bénéficiez de 15 min de tolérance offertes. Au-delà des heures réservées, chaque heure entamée est facturée au tarif horaire de votre réservation, soit 75 € de l'heure en E-Class.

Passé le temps d'attente offert, chaque tranche est facturée au tarif horaire : environ 18,75 € par tranche de 15 min en E-Class (le tarif horaire de 75 € divisé par quatre). Vous n'êtes facturé que si l'attente dépasse réellement le forfait inclus.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas au point de prise en charge, votre chauffeur patiente 30 min, et même 60 min à l'aéroport ou en gare. Passé ce délai, sans nouvelle de votre part, la course est considérée comme effectuée et reste due en totalité. À noter : en gare, l'attente offerte est de 15 min, mais la tolérance avant non-présentation va jusqu'à 60 min. Ce sont deux notions distinctes, toujours à votre avantage.

Annulation et remboursement

• Annulation plus de 48 h avant la prise en charge : remboursement intégral, soit 100 % du montant payé.
• Annulation entre 24 h et 48 h avant la prise en charge : remboursement de 50 % du montant payé.
• Annulation à moins de 24 h de la prise en charge : la course n'est pas remboursable, le chauffeur et le véhicule vous étant déjà réservés.

Vous pouvez modifier votre réservation avant la prise en charge. Sur un trajet équivalent, le prix ne change pas. Si le nouveau trajet est plus long ou demande un véhicule supérieur, vous réglez uniquement la différence. S'il est plus court ou plus petit, le prix reste le même, sans surcoût ni remboursement de la différence.

Pack multi-jours

Pour un pack regroupant plusieurs journées, chaque journée est traitée séparément et remboursée selon sa propre date, face aux seuils de 48 h et 24 h, jamais en bloc. Annuler une journée n'affecte pas les autres.

Vol annulé

Si votre vol est annulé et que vous nous prévenez à plus de 12 h de la prise en charge, vous êtes intégralement remboursé. À moins de 12 h, nous reprogrammons gratuitement votre transfert sur votre prochain vol, sans frais supplémentaires.

Prix verrouillé, tout inclus

Le prix est fixé au moment de la réservation et ne bouge plus : aucune majoration de dernière minute, aucun tarif variable selon l'affluence. Péages, parking, accueil avec pancarte et temps d'attente offert sont déjà compris. Le montant affiché est exactement celui que vous réglez.