QUESTIONS FRÉQUENTES
Des réponses claires aux questions les plus courantes sur nos services.
Nous recommandons de réserver au moins 24 heures avant votre trajet. En période de forte affluence ou pour les grands véhicules, 48 heures sont préférables. Les demandes du jour même sont acceptées sous réserve de disponibilité — contactez-nous directement par téléphone ou WhatsApp pour les demandes urgentes.
Les modifications sont possibles sans frais jusqu’à 24 heures avant le départ. Une annulation dans les 24 heures suivant la réservation donne droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, un remboursement de 50 % s’applique. Aucun remboursement n’est possible à moins de 12 heures du départ.
Nous acceptons toutes les cartes bancaires en ligne via notre intégration sécurisée Stripe. Vous pouvez également régler en espèces directement auprès de votre chauffeur en fin de trajet. Aucun chèque n’est accepté. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes aux normes PCI.
Oui. Les réservations du jour même sont possibles sous réserve de disponibilité. Pour une demande urgente, nous recommandons de nous appeler ou de nous contacter par WhatsApp au +33 6 70 03 18 18 plutôt que d’utiliser le formulaire en ligne, afin de confirmer la disponibilité en temps réel.
Non. Aucun compte n’est nécessaire. Vous pouvez finaliser une réservation en moins de 2 minutes en renseignant les détails de votre trajet, vos coordonnées et votre paiement. Après la réservation, vous recevez une confirmation par SMS et e-mail avec votre référence de réservation.
Oui. Votre chauffeur suit votre vol dès son départ. En cas de retard ou d’avance, l’heure de prise en charge s’ajuste automatiquement. Soixante minutes d’attente gratuite sont incluses sur chaque transfert aéroport — aucun supplément en cas de retard.
Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de votre terminal, avec une pancarte personnalisée à votre nom. Vous recevez un message avec sa position exacte et son numéro de téléphone peu avant l’atterrissage. Pour CDG, votre chauffeur est envoyé au bon terminal en fonction des détails de votre vol — vous n’avez pas à le préciser.
Nous couvrons l’ensemble des aéroports parisiens : Charles de Gaulle (CDG), tous les terminaux — Orly (ORY), les 4 zones — et Le Bourget (LBG), tous les FBO. Les transferts vers Beauvais–Tillé (BVA) sont également disponibles sur demande.
Si votre vol est annulé, contactez-nous dès que possible. Si nous sommes prévenus plus de 12 heures avant la prise en charge prévue, un remboursement intégral est effectué. En deçà de ce délai, nous travaillons avec vous pour rebooker sur le prochain vol sans frais supplémentaires. Nous surveillons les vols en continu et vous contacterons de manière proactive si nous détectons une annulation.
Chaque transfert aéroport inclut 60 minutes d’attente gratuite, comptées à partir de l’heure d’atterrissage réelle (et non l’heure prévue). Cela couvre le contrôle des passeports, la récupération des bagages et les formalités douanières. En cas de besoin supplémentaire, l’attente est facturée 10 € par tranche de 15 minutes.
Oui. Pour les groupes jusqu’à 7 passagers, notre van Mercedes Classe V gère le trajet en un seul véhicule. Pour les groupes plus importants, nous coordonnons plusieurs véhicules arrivant simultanément. Toutes les réservations de groupe incluent un coordinateur dédié.
Tous les prix sont fixés au moment de la réservation. Pas de surge pricing, pas de tarification dynamique, pas de mauvaises surprises en fin de course. Le prix affiché lors de la réservation est le prix total que vous payez — quelles que soient les conditions de circulation, les retards de vol ou l’heure.
Oui. Tous les péages d’autoroute, les frais d’accès aux aéroports et les frais de stationnement sont inclus dans le tarif. Rien ne s’ajoute en fin de trajet. C’est l’une des différences majeures avec un taxi à compteur, où les péages s’ajoutent au montant affiché.
Un transfert privé de CDG vers le centre de Paris coûte à partir de 105 € en berline Mercedes Classe E (jusqu’à 3 passagers), 165 € en berline premium Classe S, ou 140 € en van Classe V (jusqu’à 7 passagers). Prix fixes, suivi de vol inclus.
Oui. Une facture en PDF est automatiquement générée et envoyée à votre adresse e-mail après votre trajet. Si vous en avez besoin avant, ou si vous souhaitez une facture personnalisée pour la comptabilité de votre entreprise, contactez-nous et nous l’émettrons sous 24 heures.
Le prix de votre devis est tout compris et définitif : péages, parking, accueil et temps d’attente y sont déjà inclus, et rien n’est ajouté à la fin de la course. L’horaire influe toutefois sur le tarif. Les trajets de nuit (21h à 6h), la haute saison (juin à septembre) et les jours fériés sont facturés à un tarif plus élevé, toujours affiché dès la réservation. Contrairement aux applications de VTC, il n’y a pas de majoration en temps réel : le prix que vous confirmez est celui que vous payez.
Notre flotte comprend des berlines Mercedes Classe E (jusqu’à 3 passagers, 3 bagages), des berlines premium Mercedes Classe S (jusqu’à 3 passagers, idéales pour les voyages d’affaires ou VIP), et des vans Mercedes Classe V (jusqu’à 7 passagers, 7 bagages). Tous les véhicules ont moins de trois ans.
Oui. Coques bébé (0–13 kg), sièges enfants (9–18 kg) et rehausseurs (15–36 kg) sont disponibles sans supplément. Indiquez l’âge et le poids de votre enfant lors de la réservation et le siège adapté sera installé avant votre arrivée.
Le Wi-Fi et l’eau minérale sont inclus dans chaque véhicule. Des chargeurs téléphone sont également disponibles sur demande. Le Wi-Fi fonctionne via un hotspot 4G et couvre l’ensemble du territoire français.
Oui. Tous les chauffeurs PrivateDrive sont bilingues français–anglais. Beaucoup de nos clients sont des voyageurs internationaux, et nos chauffeurs sont formés pour assurer un service discret et professionnel dans les deux langues. D’autres langues (espagnol, arabe, etc.) sont disponibles sur demande avec un préavis.
La Mercedes Classe E peut accueillir 3 valises standard (ou 2 grandes + 1 bagage cabine). La Mercedes Classe V peut accueillir jusqu’à 7 bagages. Si vous avez des bagages encombrants (sacs de golf, équipements de ski, poussettes), précisez-le lors de la réservation afin que nous puissions attribuer le bon véhicule.
Oui. Tous nos chauffeurs sont titulaires d’une carte professionnelle VTC délivrée par les autorités françaises de transport. Ils sont entièrement assurés, vérifiés et formés au service premium. PrivateDrive est un opérateur VTC enregistré en France.
Nous proposons des excursions privées à Versailles (à partir de 450 €), dans la Vallée de la Loire (à partir de 1 199 €), en Champagne (à partir de 999 €), en Normandie (à partir de 1 299 €) et à Giverny (à partir de 749 €).
Votre chauffeur vous prend en charge à votre adresse parisienne à l’heure convenue, vous conduit à destination et reste à votre disposition toute la journée. Vous décidez du rythme, des arrêts et de l’heure du retour. Pas d’itinéraire imposé, pas de groupe. Le prix est fixe et inclut tout le temps d’attente.
Oui. Les itinéraires sont entièrement flexibles. Si vous souhaitez combiner Versailles avec un déjeuner dans la Vallée de Chevreuse, ou visiter deux châteaux de la Loire, mentionnez simplement vos préférences lors de la réservation. Votre chauffeur suggérera les meilleurs horaires et itinéraires en fonction de son expérience.
Les billets d’entrée ne sont pas inclus dans le prix du transfert — votre chauffeur assure le transport et peut vous orienter sur place, mais les billets sont à réserver séparément. Nous recommandons de les réserver à l’avance, notamment pour Versailles et les Jardins de Monet à Giverny, qui affichent complet plusieurs semaines à l’avance.
Oui. Notre tour de Paris en voiture est disponible à partir de 75 €/h, pour une durée minimale de 3 heures (dès 225 €). Vous choisissez le parcours — Tour Eiffel, Montmartre, le Marais, les bords de Seine — et votre chauffeur s’adapte en temps réel. Idéal pour les premiers séjours à Paris ou ceux qui souhaitent redécouvrir la ville à leur rythme.